   |
Wybrane szkolenia
Wszystkie projekty realizowane przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST objętne są programem rozwoju kompetencji:
Skills Development
SD - IIST
zapytaj o szczegóły:
biuro@iist.pl
Skills Development
SD - IIST
zapytaj o szczegóły:
biuro@iist.pl
Ostatnio na blogu...
- Nowe propozycje szkoleń otwartych :) Read more...
- Audyt potrzeb szkoleniowych w Państwa organizacji. Read more...
- Przygotowanie oferty, podstawy negocjacji I obsługa klienta jako elementy niezbędne w skutecznej pracy handlowca. Read more...
- Szkolenie zamknięte: Manager w procesie negocjacyjnym. Read more...
- Polecana literatura: Ken Blanchard Read more...
- Metodologia - szkolenia zamknięte. Read more...
Szkolenia obsługa klienta
Jest tylko jeden szef - Klient. On może zwolnić każdego w firmie,
od prezesa w dół - po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej.
Sam Walton
Szkolenia otwarte:
Szkolenia obsługa klienta, Szkolenia obsługa klienta, Obsługa klienta szkolenia
Zorientowanie na Klienta.
Realizowane przez nasz zespół projekty szkoleniowe w zakresie obsługi klienta przeznaczone są dla firm, instytucji, które aby utworzyć silniejszą kulturę organizacji budują lojalne relacje z Klientami i lepsze warunki dla swoich pracowników.
Osiągnięcie wysokiej klasy obsługi klienta wymaga odpowiednio dobranej kadry, silnego przywództwa, efektywnej pracy zespołowej oraz zmotywowanych osób mających bezpośredni kontakt z Klientem. Wszystkie realizowane w organizacji procesy powinny być wspierane przez zorientowane na Klienta normy i standardy, które są doskonalone przez efektywne zarządzanie i kontrolę.
Realizowane przez nasz zespół projekty pozwolą Państwu skuteczniej pozyskiwać nowych Klientów, diagnozować ich oczekiwania, budować stabilniejsze relacje, lepiej radzić sobie z wymagającymi Klientami zarówno wewnętrznymi i zewnętrznymi, unowocześniać funkcjonowanie organizacji oraz budować pozytywny wizerunek Firmy.
Do udziału w szkoleniach zachęcamy pracowników działów obsługi klienta i działów sprzedaży, osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi. Szkolenia przeznaczone są dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego.
|
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
|
|
|
Szkolenia w formule otwartej
|
Szkolenia w formule zamkniętej
|
|
Zaletą organizowanych przez Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST szkoleń w formie otwartej jest możliwość spotkania i wymiany doświadczeń z przedstawicielami różnorodnych firm i instytucji realizujących podobne projekty w bliskim dla uczestników środowisku.
Szkolenia otwarte w zakresie obsługi klienta to szansa, by spojrzeć na własny styl pracy z odmiennej perspektywy, by doskonalić się przez pryzmat osób pracujących w innych organizacjach.
Aby zadbać o najwyższą efektywność naszych szkoleń, grupy liczą maksymalnie do 16 osób.
|
Zamknięta formuła szkolenia w zakresie obsługi klienta jest coraz bardziej popularna z kilku powodów:
-Można określić strukturę i cele szkolenia dopasowane do specyfiki Państwa Instytucji, tak aby na przykład program obejmował określone narzędzia i metody sprawdzające się w Państwa branży czy środowisku. -Uczenie się może być bardziej efektywnie skoncentrowane dzięki dostosowaniu tempa i zakresu do możliwości uczestników.
-Poufność - pracownicy mogą otwarcie dyskutować ze świadomością, że konkurenci nie są obecni. -Większa elastyczność terminów.
-Oszczędność czasu i środków finansowych.
|
|
Cele przykładowego projektu
|
|
|
Budowanie trwałych, opartych na zaufaniu pomostów między przedsiębiorstwem a klientem.
Poprawa jakości obsługi klientów: - więcej usatysfakcjonowanych klientów – zwiększenie zysku przedsiębiorstwa;
- zwiększenie efektywności kontaktów bezpośrednich;
- wykreowania zintegrowanego systemu komunikacji z klientem;
- poprawa telefonicznej obsługi klienta.
|
|
|
Przykładowy program szkolenia
|
|
|
1.Autoprezentacja uczestników warsztatów.
2.Zdefiniowanie klienta. 3.Podstawowe zachowania klientów. 4.Wpływ klienta na przedsiębiorstwo. 5.Profesjonalna obsługa klienta w konkretnej branży. 6.Umiejętne rozwiązywanie problemów klientów i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami. 7.Sposoby odnoszenia się do klientów. 8.Poziomy zadowolenia klientów. 9.Skargi i reklamacje – jak postępować z niezadowolonymi klientami? 10.Proces komunikacji. 11.Środki komunikowania się, sztuka aktywnego słuchania. 12.Aktywne kierowanie rozmową. 13.Schematy prowadzenia rozmów z klientami. 14.Określenie potrzeb klienta na podstawie rozmowy, efektywne rozmowy z klientami. 15.Techniki „obłaskawiania” klientów. 16.Działania zabronione w kontaktach z klientami. 17.Jak przygotować się do spotkania z klientem. 18. Podsumowanie wartsztatów - dyskusja moderowana. |
|
|
WYKŁADOWCA
|
|
|
Ekspert Międzynarodowego Instytutu Szkoleń Specjalistycznych IIST, specjalizuje się w coachingu, treningach menedżerskich oraz rozwijaniu kompetencji kierowniczych. Z powodzeniem łączy bogate doświadczenie zawodowe związane z Corporate Human Resources oraz osiąga sukcesy w opracowywaniu i realizacji szkoleń dostosowanych do specyficznych potrzeb danej grupy odbiorców. Współpracuje z korporacjami mającymi szeroki zasięg działania oraz ogromny udział w rynku (przedsiębiorstwa globalne i krajowe). Tak intensywna realizacja projektów pomaga mu idealnie wykorzystywać praktyczną wiedzę i skutecznie przekazywać ją podczas programów szkoleniowych. Jego specjalnością są szkolenia coachingowe, programy związane z zarządzaniem i przywództwem, zarządzaniem wydajnością, rekrutacją umiejętności społecznych i stylami radzenia sobie ze stresem oraz obsługą klienta.
|
|
|
METODY PRACY
|
|
|
Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia to przede wszystkim aktywny warsztat pozwalający na zdobycie praktycznych umiejętności, case study oraz elementy wykładu. Dzięki takiej formie dodatkowo wzbogaconej o pracę indywidualną i w małych grupach przekazujemy uczestnikom wiedzę pozwalającą na kompetentą realizację zadań, z którymi spotykają się w swojej pracy zawodowej.
|
|
|
PRZYKŁADOWE TEMATY SZKOLEŃ W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA:
|
|
|
Efektywne pozyskiwanie nowych klientów – warsztaty dla przedstawicieli handlowych.
Podstawowe zasady obsługi klienta w kontakcie bezpośrednim.
Style komunikowania w relacjach z wymagającymi klientami.
Telefoniczny savoir-vivre.
Standardy obsługi klienta biznesowego w praktyce.
Skuteczna obsługa klienta wewnętrznego.
Profesjonalna obsługa klienta dla pracowników hotelarstwa i gastronomii.
Sprzedaż usług i produktów przy pomocy telefonu – warsztaty praktyczne.
|
|
|
NAJBLIŻSZE SZKOLENIA W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA W FORMULE OTWARTEJ
|
ZAPYTAJ O SZKOLENIE W ZAKRESIE OBSŁUGI KLIENTA W FORMULE ZAMKNIĘTEJ
|
|
Zachęcamy Państwa do kontaktu w sprawie naszych propozycji w zakresie szkoleń zamkniętych w dziedzinie profesjonalnej obsługi klienta.
- Program szkolenia optymalnie dopasowany do Państwa potrzeb.
- W szkoleniach zamkniętych to Państwo decydują gdzie i kiedy ma się odbyć szkolenie.
|
|
|
KONTAKT
|
|
|
Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST
ul. Grottgera 16/1 60-758 Poznań tel. (061) 307 01 49 fax. (061) 666 15 66 e-mail Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. www.iist.pl |
|
RIS
Posiadamy wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Poznaniu
nr:2.30/00179/2011
